Widerrufsrecht

VATANAM Return & Refund Policy

Effective Date: 28 May 2026
Version: 2026.05.28

At VATANAM, every customized and made-to-order product is individually produced specifically for each customer. Please read this Return & Refund Policy carefully before placing an order.

1. General Information

This Return & Refund Policy applies to all purchases made through vatanam.de and forms part of our Terms & Conditions and Content Policy.

VATANAM operates in accordance with applicable German and European Union consumer protection laws.

2. Customized & Personalized Products

EN

Customized, personalized, print-on-demand, or made-to-order products are excluded from the statutory right of withdrawal and return in accordance with:

  • § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB (German Civil Code)

  • Article 16(c) of EU Directive 2011/83/EU

This applies to all products individually manufactured, modified, printed, embroidered, or personalized according to customer specifications, including but not limited to:

  • Customized hoodies

  • Customized t-shirts

  • Personalized apparel

  • Uploaded customer artwork

  • Custom embroidery

  • Print-on-demand products

  • Personalized home accessories

  • Customized flags

  • AI-generated customer designs

Once production has started, customized products cannot be cancelled, returned, exchanged, or refunded unless the item is defective or incorrectly produced by VATANAM.

DE

Personalisierte, individuell angefertigte, Print-on-Demand- oder maßgefertigte Produkte sind gemäß:

  • § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB

  • Artikel 16(c) der EU-Richtlinie 2011/83/EU

vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen.

Dies gilt insbesondere für Produkte, die nach Kundenspezifikation hergestellt, bedruckt, bestickt oder personalisiert werden, einschließlich:

  • Personalisierte Hoodies

  • Personalisierte T-Shirts

  • Individuell gestaltete Kleidung

  • Hochgeladene Kundendesigns

  • Individuelle Stickereien

  • Print-on-Demand-Produkte

  • Personalisierte Wohnaccessoires

  • Individuelle Flaggen

  • KI-generierte Kundendesigns

Sobald die Produktion begonnen hat, können personalisierte Produkte nicht storniert, zurückgegeben, umgetauscht oder erstattet werden, außer bei Produktionsfehlern oder Falschlieferungen durch VATANAM.

3. Non-Customized Products

EN

For non-customized, non-personalized ready-to-wear products, customers may exercise their statutory right of withdrawal within 14 days of delivery in accordance with applicable EU consumer protection laws.

Returned items must:

  • Be unused and unworn

  • Be in original condition

  • Include original tags and packaging

  • Show no signs of washing, damage, odor, or use

Customers are responsible for return shipping costs unless the product is defective or incorrect.

DE

Für nicht personalisierte Ready-to-Wear-Produkte gilt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen gemäß den geltenden EU-Verbraucherschutzvorschriften.

Zurückgesendete Artikel müssen:

  • ungetragen und unbenutzt sein

  • sich im Originalzustand befinden

  • originale Etiketten und Verpackungen enthalten

  • keine Gebrauchsspuren, Gerüche, Beschädigungen oder Waschspuren aufweisen

Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern kein Defekt oder Fehler seitens VATANAM vorliegt.

4. Damaged, Defective, or Incorrect Orders

EN

If you receive a defective, damaged, or incorrect item, you must contact VATANAM within 7 days of delivery.

Please include:

  • Order number

  • Clear photographs of the issue

  • Description of the problem

If the claim is approved, VATANAM may, at its sole discretion:

  • Replace the product

  • Reprint the product

  • Repair the issue where possible

  • Issue a partial or full refund

VATANAM reserves the right to reject claims that are fraudulent, abusive, or unsupported by sufficient evidence.

DE

Falls Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten, müssen Sie VATANAM innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung kontaktieren.

Bitte senden Sie:

  • Bestellnummer

  • Eindeutige Fotos des Problems

  • Beschreibung des Problems

Nach Prüfung kann VATANAM nach eigenem Ermessen:

  • das Produkt ersetzen

  • das Produkt neu produzieren

  • den Mangel beheben

  • eine teilweise oder vollständige Rückerstattung gewähren

VATANAM behält sich das Recht vor, unbegründete oder missbräuchliche Reklamationen abzulehnen.

5. Color, Print & Embroidery Variations

EN

Minor variations in color, embroidery detail, print positioning, scaling, texture, stitching, and overall appearance may occur due to differences in:

  • Screen calibration

  • Lighting conditions

  • Fabric materials

  • Printing methods

  • Embroidery processes

  • Production tolerances

Such minor variations do not constitute defects and do not qualify for refunds or returns.

DE

Geringfügige Abweichungen bei Farben, Stickdetails, Druckpositionen, Größenverhältnissen, Texturen, Nähten oder dem allgemeinen Erscheinungsbild können aufgrund von:

  • Bildschirmdarstellung

  • Lichtverhältnissen

  • Stoffmaterialien

  • Druckverfahren

  • Stickprozessen

  • Produktionstoleranzen

auftreten.

Solche geringfügigen Abweichungen gelten nicht als Mangel und berechtigen nicht zu Rückgabe oder Rückerstattung.

6. Order Cancellation

EN

Orders for customized or made-to-order products may only be cancelled before production has started.

Once production, printing, embroidery, or processing has begun, cancellation is no longer possible.

DE

Bestellungen für personalisierte oder individuell angefertigte Produkte können nur storniert werden, bevor die Produktion begonnen hat.

Sobald Produktion, Druck, Stickerei oder Bearbeitung begonnen haben, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

7. Refund Processing

EN

Approved refunds are processed using the original payment method whenever possible.

Refund processing times may vary depending on the payment provider and banking institution.

DE

Genehmigte Rückerstattungen erfolgen nach Möglichkeit über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Bearbeitungsdauer kann je nach Zahlungsanbieter und Bankinstitut variieren.

8. Contact

For return or refund inquiries, please contact:

VATANAM / S.H. 7S Schneiderei UG
Email: vatanam.official@gmail.com
Website: vatanam.de

Last updated: 28 May 2026 — Policy Version 2026.05.28